Многие компании начинают открывать свои аккаунты в Twitter’е и общаться со своими клиентами, журналистами и блогерами. Однако, чтобы вызвать интерес пользователей, мало транслировать в микроблог заголовки новостей корпоративного сайта. Нужно отвечать на вопросы, реагировать на упоминание компании, давать ссылки на отраслевые новости. В общем, компания должна вести себя так же, как и другие пользователи, и показать, что ей по-настоящему интересно общаться с аудиторией.

Чтобы ускорить процесс установления дружественных связей с «твиттерянами», стоит разместить ссылку на микроблог на корпоративном сайте компании, организовать в самом Twitter’е конкурс для потенциальных последователей. А затем постоянно вести микроблог в соответствии с принятым здесь этикетом. Однако не стоит писать по две сотни сообщений в день.

Twitter — именно тот случай, когда количество в качество не переходит. Хотя изначально он задумывался для сообщений, а не для разговоров, не стоит игнорировать прямых обращений.

Несколько советов по работе в Twitter’е:

Продемонстрируйте статус вашего Twitter'а, чтобы повысить доверие к нему как к источнику информации. У популярной компании или бренда могут быть Twitter как ее поклонников, так и недоброжелателей. Четко укажите, что ваш Twitter — это глас компании.

Не занимайтесь массовым привлечением читателей. Это необходимо лишь тем, кто озабочен цифрами. Выберите свою аудиторию для общения и постепенно завоевывайте людей контентом.

Не превращайте Twitter в трансляцию новостей с сайта или блога и не скрывайте, кто общается от имени компании. Общайтесь человеческим, а не корпоративным языком.

Используйте Twitter для кризисных коммуникаций, когда спрос на оперативную информацию высок. Не прячьте голову в песок, когда что-то негативное происходит с вашей компанией или продукцией. В эти моменты вы способны благодаря правильным коммуникациям даже укрепить свою репутацию.

По материалам журнала Marketing&Media Review

В отличие от других международных социальных сетей, которые не смогли добиться желаемого влияния на территории постсоветского пространства, Твиттер (twitter.com) приглянулся жителям СНГ, и с каждым днём всё больше отвлекает их от Одноклассников, ВКонтакте и других средств коммуникации.

В контексте этих событий, для каждого предприятия, организации и человека, который планирует не потерять своё влияние в изменяющемся мире, а увеличить его, важно овладеть навыками работы с микроблогом в Twitter, чтобы сделать его эффективным маркетинговым инструментом. Рекомендации дает лаборатория “Сарафанное радио”.

Важно поставить цель, за какое время, и до какого срока, будут привлечены 100, затем 1000, затем 20000 последователей, и т.д. Чтобы влиять через Twitter, для начала необходимо зарегистрироваться в нём. Затем вставить фотографию и брендировать фон. Можно использовать фон не только для красивой картинки, но и для информации о себе, контактах и многого другого. Далее, уделить время тому, чтобы заполнить свой профиль и написать о себе подробнее. В Твиттере очень важным является личность, которая ведёт микроблог.

Необходимо определиться со своей нишей. Аккаунт в Твиттере может быть тематическим или иметь общий характер. Следует найти свою линию и свою нишу из нужной области знаний и человеческой деятельности. Для построения серьёзного бренда необходимо определиться с тематикой и придерживаться выбранного направления, давая максимум полезной информации по интересующей людей тематике.

Для качественной работы микроблога используются реплаи и ретвиты. Написание ответов на сообщения пользователей называется реплаи. Ретвиты – это копирование сообщений других пользователей. Перед сообщением пишется RT @ имя_пользователя.

Внимание к аккаунту привлекается также за счёт использования хештегов. Хештеги – это слова, начинающиеся с # решётки, которые вставляются перед сообщением в Твиттере для обозначения темы записи. Когда какой-нибудь пользователь Твиттера запрашивает это слово в Твиттере, поиск выдаёт ему данный микроблог с этим сообщением. Проставляя хештеги в сообщениях, можно привлечь тематических последователей, единомышленников и внимание к своим новостям и профилю.

Полезно следить за ведущими пользователями Твиттера, за манерой их общения и содержанием их постов. Одним из ключевых моментов является создание ценного контента, то есть интересных новостей. Посты должны быть понятными, осмысленными и актуальными. Некорректные и низкопробные сообщения могут оттолкнуть как потенциальных, так и имеющихся последователей. Повышать интерес к своему микроблогу можно за счёт постоянного размещения в постах хороших ссылок. Встречая интересные сайты, можно давать ссылку на них в своём микроблоге в Твиттере, даже не заходя для этого в Твиттер, если использовать приложение TwitterBar.

Стратегически важным является наличие сайта или блога параллельно с аккаунтом в Твиттере. Сайт или блог-спутник позволит размещать интересные статьи, видеофайлы, и многое другое, что невозможно поместить в микроблог в Твиттере. Таким образом, получится обмен, взаимное усиление двух каналов и взаимная «раскрутка». Для того чтобы анонсы постов с блога автоматически размещались и в Твиттере, можно использовать приложение Hootsuite. Этот сервис предлагает множество и других полезных опций для Твиттера, в частности возможность координировать одновременно несколько аккаунтов в Твиттере. На сайте и блоге-спутнике можно устраивать конкурсы. Анонсы о них можно размещать на своей страничке в Твиттере и других местах. Конкурсы могут поощрять регулярных и постоянных читателей странички в Твиттере, и тех, кто привлекает новых последователей.

Не нужно стесняться автофолловинга, то есть – подписываться в ответ на добавившихся фолловерсов. Барак Обама не стеснялся этого метода, и его аккаунт twitter.com/barackobama следит за новостями 750000 пользователей Твиттера. Часть последователей может уйти, если на них не подписаться в ответ. Не нужно бояться большого числа фолловингов, так как с введением в начале ноября новой функции Twitter Lists, их можно сортировать по интересующим категориям. Для развития тематического аккаунта фолловить лучше в своём сегменте. Поиск в Твиттере позволяет находить сообщения и пользователей по интересующей тематике. Поиск твитов (сообщений) и фолловинг-людей, которые пишут на общую тематику, значительно увеличивает вероятность того, что люди станут в ответ последователями.

Для ускорения процесса и увеличения влияния можно автоматизировать процесс роста и делегировать фолловинг. На данный момент совсем недорого нанять в Интернете фирму или человека, который будет фолловить пользователей, а затем очищать список от тех, кто не зафолловил в ответ. Это называется массфоловинг, то есть фоловить, чтобы некоторые зафолловили в ответ. Слишком частый и интенсивный фолловинг может быть причиной блокирования странички. Очень важно, при активном фолловинге, регулярно добавлять сообщения на страничке, желательно каждые 3 часа. Лучше активизироваться планомерно, то есть эволюционно, а не революционно. Для развития микроблога в Твиттере важна системность и постоянство.

Важно сделать так, чтобы адрес странички в Твиттере присутствовал в максимальном количестве во всех возможных местах он-лайна и офф-лайна. Среди знакомых и сотрудников, на переговорах, презентациях и на визитке. Под электронной подписью, в конце е-майлов и в конце своих постов на любых форумах и социальных сетях.

HiTech.Expert