Microsoft открыла официальную (!) страницу поддержки в Twitter. На каждый может задать вопрос и, вероятно, вскоре получить ответ.
Естественно, рабочий язык - английский. Конечно, короткое сообщение можно составить даже со слабым знанием английского, вот только удастся ли в него поместить все необходимые подробности проблемы? С другой стороны, конкретные лаконичные вопросы гораздо проще будет обрабатывать специалистам службы поддержки, т.е. можно надеяться на столь же конкретные и быстрые ответы.